Q: Combien coûte l’expédition ?

A: Frais d'expédition 6,49 € pour une livraison en point relais.

Q: Quand recevrai-je l’étiquette de retour que j’ai achetée ?

A: Les étiquettes de retour sont expédiées du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures entre l'achat de votre étiquette de retour et sa réception. Si vous avez commandé votre étiquette pendant le week-end, vous la recevrez le lundi.

N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu votre étiquette dans les 24 heures durant les jours ouvrables, veuillez nous contacter ici, et nous vous la renverrons.

Q: Expédiez-vous uniquement avec GLS ?

A: Oui, nous expédions uniquement avec GLS.

Q: Est-ce que cela vaut la peine de réparer mes appareils électroménagers ?

A: Oui, c’est généralement possible. Vous pouvez suivre une règle simple : le prix de la réparation ne doit pas dépasser le prix neuf de l’électroménager divisé par son âge.

Q: La pièce que j'ai trouvée convient-elle à mon appareil ?

A: Si la pièce que vous recherchez porte le modèle et le numéro de fabricant de votre appareil, vous pouvez être sûr qu'elle conviendra.

Q: Comment puis-je connaître le modèle et le numéro de fabricant de mon appareil ?

A: Les numéros de modèle et de fabricant se trouvent sur la plaque signalétique des appareils électroménagers. Cette plaque est obligatoire, donc vos appareils en possèdent une. Vous pouvez obtenir de l'aide pour la trouver grâce au guide « Trouvez-vous votre numéro de modèle ? ».

Q: Pouvez-vous réparer mes appareils pour moi ?

A: Non, nous n'effectuons malheureusement pas de réparations. Si vous avez besoin d'aide pour la réparation, nous vous recommandons de consulter nos guides vidéo.

Q: Pouvez-vous obtenir des pièces détachées autres que celles répertoriées sur le site ?

A: Oui, nous pouvons fournir la plupart des pièces de rechange. Si vous ne trouvez pas la pièce manquante, veuillez nous contacter ici.

Q: Puis-je récupérer ma commande ?

A: Non, malheureusement vous ne pouvez pas récupérer votre commande.

Q: Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que dois-je faire ?

A: Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous contacter. Cela peut être dû à une adresse e-mail incorrecte ou un échec de paiement. Veuillez inclure votre nom, adresse, et adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Q: J'ai oublié de récupérer mon colis au point relais - et maintenant ?

A: Le colis nous sera retourné et nous vous contacterons dès réception pour organiser une nouvelle livraison.

Q: Quand vais-je recevoir ma facture ?

A: Vous recevrez une facture par e-mail lorsque nous expédierons votre commande. Conservez votre facture comme preuve d'achat en cas de problème.

Q: Où puis-je suivre ma commande ?

A: Via ce lien, vous pouvez suivre votre commande chez GLS. Utilisez le numéro Track and Trace de la facture que vous recevrez après l'expédition.

Q: Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez annuler un achat, l'article doit être retourné dans le même état et quantité que reçu. Assurez-vous qu'il soit bien emballé et que vous payez les frais de retour. Envoyez-le à Nettoparts.de c/o Logistik Service Nord, Langberger Weg 14, DE-24941 Flensburg. Joignez une copie du bon de livraison ou de la facture.

Si l'article a été payé par virement, indiquez le numéro de compte pour le remboursement.

L'annulation doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

Q: Quand retirerez-vous l’argent de mon compte ?

A: Nous ne débiterons pas votre compte tant que la commande n'aura pas été expédiée.

Q: Puis-je annuler ma commande ?

A: Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler. Contactez-nous dès que possible, car les commandes sont préparées en continu.